Smart Charge Prisgaranti — vilkår

1.1 Smart Charge-prisgarantien giver dig prisen for de billigste omfattede afregningsintervaller i din ladeperiode — på alle tidsafhængige omkostninger, ikke kun spotprisen — plus en laderabat på 10 øre/kWh, ved almindelig privat hjemmeopladning af et registreret elkøretøj, hvor du giver os reel styring af opladningen.

1.2 Garantien er kun tænkt til dette formål. Den gælder ikke, hvor kunden, køretøjet, ladeboksen, et tredjepartssystem, et batterisystem eller andet udstyr forhindrer, begrænser, manipulerer eller giver et misvisende billede af denne fleksibilitet. Vi kan udelukke, omberegne, sætte loft over, suspendere eller korrigere fordele, hvor brugen ikke stemmer overens med programmets formål, disse vilkår, fysiske ladebegrænsninger, verificerede data eller almindelig privat elbil-opladning.

1.3 Disse vilkår supplerer din elleveringsaftale. Suspension eller ophør af garantien påvirker ikke din almindelige ellevering, medmindre det er særskilt begrundet.

2.1 Godkendt ladeboks — en Zaptec-, Easee-, NexBlue- eller anden ladeboks, som vi udtrykkeligt har godkendt, korrekt installeret på dit registrerede målepunkt.

2.2 Registreret målepunkt — dit registrerede danske elmålepunkt, hvor den godkendte ladeboks er installeret.

2.3 Registreret køretøj — et eller flere elkøretøjer knyttet til din konto.

2.4 Omfattet ladeenergi — el brugt til at oplade et registreret køretøj gennem en godkendt ladeboks i et verificeret ladeforløb, inden for grænserne i disse vilkår.

2.5 Verificeret ladeforløb — et ladeforløb, hvor køretøjet er tilsluttet, ladeboksen er online, Smart Charge er aktiv, vi har styringen af opladningen, og der ikke er manuel eller tredjeparts-overstyring aktiv.

2.6 Ladeperiode — den verificerede periode, hvor køretøjet er tilsluttet og kan styres. Den er ikke det samme som den afgangsperiode, du vælger i appen.

2.7 Afregningsinterval — det officielle prisinterval på engrosmarkedet (day-ahead) for dit prisområde, som offentliggjort for DK1/DK2.

2.8 Fysisk ladekapacitet — den energi, der rent faktisk kunne have været leveret i et givent interval, under hensyn til boksens grænser, køretøjets grænser, faseopsætning, sikringsstørrelse, lastbalancering og køretøjets faktiske modtagehastighed.

3.1 Du skal have en aktiv elleveringsaftale hos os og en godkendt ladeboks, der er korrekt installeret, konfigureret og tilknyttet dit registrerede målepunkt.

3.2 Du skal bruge vores Smart Charge-funktion i hele det omfattede forløb, med boksen online og styrbar og køretøjet fysisk tilsluttet, og du skal angive en gyldig afgangstid ved eller før forløbets start.

3.3 Du må ikke køre et konfliktende ladeskema i køretøjet eller i boksen eller tredjeparts-automatisering, der kan overstyre Smart Charge, og du skal holde boksens firmware, app-tilladelser og dataintegrationer opdateret.

3.4 Garantien gælder først, når vi har verificeret din boksintegration, og kun så længe boksen bliver på det godkendte målepunkt (flytning kræver vores godkendelse).

4.1 Et forløb starter, når den godkendte boks bekræfter, at køretøjet er tilsluttet, Smart Charge er aktiv, og vi har styringen.

4.2 Et forløb slutter ved det første af: din valgte afgangstid; frakobling; tab af styring eller at boksen går offline, i begge tilfælde ud over en kort tålmodighedsperiode; manuel overstyring; annullering; at køretøjet afviser opladning; eller at kontoen eller integrationen kobles fra.

4.3 Ladeperioden er kun den tilsluttede-og-styrbare periode. Kobler du fra før din valgte afgangstid, slutter perioden på det faktiske frakoblingstidspunkt; energi prissættes aldrig mod intervaller, der ligger efter, at køretøjet blev koblet fra.

4.4 Ændrer du afgangstiden, efter et forløb er startet, gælder den nye tid kun for den resterende energi. Ændringer af afgangstid kan ikke bruges bagudrettet til at fange billigere intervaller, efter opladning er sket; vi kan opdele forløbet, omberegne det eller bruge det korteste verificerede vindue.

4.5 Bliver opladningen afbrudt og genoptaget senere, eller kobles køretøjet fra og til igen, kan vi behandle hver styrbar periode som et selvstændigt forløb. Er sessionsdata modstridende, beregner vi omfanget ud fra den mest konservative verificerede periode.

5.1 For omfattet ladeenergi er den garanterede pris det vægtede gennemsnit af prisen for de billigste afregningsintervaller i den verificerede ladeperiode, begrænset af den energi, der fysisk og styrbart kunne have været leveret til det registrerede køretøj i hvert interval. Garantien dækker den fulde pris pr. kWh for opladningen — spotprisen (energidelen) sammen med alle tidsafhængige komponenter, herunder tidsvarierende netafgifter og de afgifter og den moms, der lægges oven på dem — beregnet, som om energien var leveret i de billigste intervaller.

5.2 Faste periodiske beløb, der ikke afhænger af, hvornår energien leveres — fx abonnementer og faste, løbende gebyrer — påvirkes ikke af garantien. Er en lovpligtig afgift et fast beløb pr. kWh, ændrer det ikke noget at garantere de billigste intervaller; varierer et beløb med leveringstidspunktet eller med den underliggende pris, gælder de billigste intervaller som grundlag. Enhver forskel mellem den garanterede pris og den pris, vi rent faktisk betaler for forløbet, er vores ansvar.

5.3 Du har ikke krav på at få al energi prissat i ét enkelt billigt interval, hvis boks og køretøj ikke fysisk kunne have leveret den mængde i det interval.

5.4 Vi bruger de officielle priser, den gældende netafgiftstarif og afregningsopløsningen for dit prisområde og netområde (DK1 eller DK2, bestemt af dit målepunkt). Vi kan fordele energi på intervaller ud fra boks-, køretøjs- og målerdata samt rimelige tekniske antagelser og bruge konservative antagelser, hvor data om ladetilstand, ladehastighed eller styring mangler.

5.5 Garantien gælder omfattet ladeenergi, ikke dit samlede husstandsforbrug.

6.1 Omfattet energi pr. interval kan begrænses af boksens maksimale effekt, køretøjets indbyggede ladekapacitet, en- eller trefaset drift, sikringsstørrelse, dynamisk lastbalancering, den strøm boksen faktisk tilbyder, og køretøjets faktiske modtagehastighed.

6.2 Omfattet energi kan reduceres, hvor batteriet skruer ned tæt på fuld opladning; hvor køretøjet er i dvale, koldt, fuldt, utilgængeligt eller afviser opladning på grund af egne indstillinger; eller hvor kabel, stik, lås, håndtryk, faseskift eller boksens genstart begrænser den faktiske levering.

6.3 Beregningen antager ikke ideel opladning på 11 kW eller 22 kW, medmindre den effekt faktisk var tilgængelig og styrbar, og du har ikke krav på en bedre pris, fordi opladning var fysisk umulig i de billigste intervaller.

7.1 Manuel og øjeblikkelig opladning er ikke dækket af garantien eller laderabatten. "Lad nu" og tilsvarende funktioner — uanset om de udløses fra bilens app, boksens app, en fysisk knap eller en lokal overstyring — tæller som manuel overstyring.

7.2 Du må altid overstyre Smart Charge af hensyn til bekvemmelighed; gør du det, kan vi opdele forløbet i en dækket del og en ikke-dækket del.

7.3 Kundeinitierede ændringer under et forløb — at sænke boksens strøm eller faser, at ændre køretøjets ladegrænse eller afgangsindstillinger eller at aktivere et ladeskema i bilen eller et tredjeparts energistyringssystem — kan suspendere garantien for den berørte energi.

8.1 Garantien gælder kun, mens boksen er online, og vi kan starte, stoppe, udskyde eller begrænse opladningen. Et kortvarigt forbindelsestab afslutter ikke i sig selv dit forløb (se 4.2), men energi, der leveres, mens vi ikke har styringen, prissættes til sin faktiske pris på leveringstidspunktet, og gentaget eller længerevarende tab af styring kan føre til suspension efter afsnit 19.

8.2 Du må ikke slå Wi-Fi, mobildata, skyadgang eller API-tilladelser fra eller bevidst få boksen til at gå i nød-tilstand for at påvirke prissætningen.

8.3 En softwarefejl hos os fjerner ikke garantien. Er boksleverandørens skytjeneste utilgængelig, afregner vi den berørte energi efter faktisk ladetid, konservativt skøn eller en kundevenlig reserveregel.

9.1 Omfattede kWh begrænses af det laveste af: boksmålt ladeenergi; husstandens nettoimport af el i perioden; og den sandsynlige energi, der skal til for at oplade det registrerede køretøj (ud fra batterikapacitet, start- og mål-ladetilstand og rimelige tab, hvor det er tilgængeligt, ellers ud fra historisk adfærd og standardantagelser).

9.2 Hjælpeforbrug — kabinevarme, forkonditionering, vagt-/sentry-tilstand, camping-tilstand og lignende — samt ladetab ud over et rimeligt tillæg kan udelukkes eller sættes loft over og afregnes til den faktiske spotpris.

9.3 Vi kan fastsætte en mindste sessionsstørrelse, hvorunder garantien ikke gælder, medmindre sessionen er en del af normal automatisk opladning. Gentagne meget små sessioner kan lægges sammen til ét forløb eller udelukkes.

10.1 Garantien er til almindelig privat brug og er underlagt fair use-grænser for omfattet ladeenergi — op til 150 kWh pr. forløb, sammen med grænser pr. køretøj pr. dag, uge, måned og år, pr. husstand pr. måned og år, og på antallet af garanterede forløb inden for en rullende 24-timers periode.

10.2 Den maksimale ladeperiode er 24 timer. Længere tilslutning giver ikke en ubegrænset ret til de laveste priser over flere døgn; længere tilslutning opdeles i rullende daglige vinduer.

10.3 Det samme lavpris-interval kan ikke genbruges uden hensyn til den fysiske kapacitet. Er der flere køretøjer eller bokse på ét målepunkt, deles de billige intervaller mellem dem inden for husstandens fysiske kapacitet.

10.4 Du må ikke oprette kunstige vinduer eller gentagne til-/frakoblingscyklusser for at nulstille garantien. Din angivne afgangstid skal afspejle en reel forventet afgang og et reelt ladebehov; vi kan omberegne eller lægge sessioner sammen, hvor mønsteret ser ud til at være udformet for at udnytte garantien.

10.5 Grænserne gælder pr. kunde, adresse, målepunkt, boks-ID og køretøj, hvor det er lovligt. Vi kan gennemgå konti med usædvanligt højt forbrug, flytte storforbrugere eller erhvervsbrugere til en passende aftale og suspendere garantien, hvis fair use-grænserne overskrides (se afsnit 19).

11.1 Den godkendte boks må under garantien kun bruges til at oplade et registreret køretøj. Ikke-elbil-forbrug er undtaget — herunder adaptere, emulatorer, testudstyr, varmeudstyr, værktøj, apparater, stationære batterier samt både, campingvogne eller maskiner, medmindre det er udtrykkeligt godkendt. Vi kan kræve dokumentation for, at det opladede er et registreret køretøj, og udelukke unormale forbrugssignaturer.

11.2 Garantien er til privat hjemmeopladning af dine registrerede køretøjer. Opladning af køretøjer, der ikke er knyttet til din konto, afregnes normalt; vi kan kræve registreringsnummer, stelnummer eller mærke/model, begrænse antallet af køretøjer og bokse pr. husstand og lægge flere konti eller bokse på samme adresse sammen i forhold til fair use.

12.1 For hjem med solceller, batteri eller et energistyringssystem begrænses omfattet ladeenergi af nettoimport fra nettet. Der gives ingen rabat på energi, der ikke er købt hos os.

12.2 Opladning af hjemmebatteri er undtaget. Opladning af køretøjet fra et hjemmebatteri er undtaget, medmindre energien kan verificeres som netstrøm indkøbt af leverandøren, og brug af et batteri til at flytte, skjule eller manipulere ladetidspunktet kan suspendere garantien.

12.3 Vi kan kræve yderligere dataadgang for sådanne hjem; uden tilstrækkelige data kan vi bruge konservativ fordeling eller udelukke den berørte energi.

13.1 Vi kan bruge boksdata, køretøjsdata, hovedmåler-/DataHub-data, app-data og markedsdata til at identificere omfattet energi og afstemme den mod husstandens samlede import. Er data modstridende, bruger vi den mest pålidelige eller konservative kilde; overstiger boks-kWh en sandsynlig husstandsimport, kan vi reducere omfattede kWh.

13.2 Afregning kan være foreløbig, indtil officielle målerdata foreligger, med korrektioner på senere fakturaer. Uoverensstemmelser i ur, tidszone og sommertid løses ud fra officiel afregningstid, og dit prisområde bestemmes af det officielle målepunkt.

13.3 Du skal give den rimelige dataadgang, programmet kræver, og må ikke tilbagekalde boks- eller køretøjsdataadgang, mens du gør brug af garantien; tilbagekaldelse kan suspendere fremtidig berettigelse, og manglende data kan medføre prissætning efter faktisk tidspunkt. Vi kan revidere sessioner og bede om dokumentation, hvor ladedata er unormale.

13.4 Tredjeparts-apps, bilens app og andre lade-apps er ikke afgørende for afregningen. Vi afregner ud fra de data, boksene og køretøjerne sender direkte til os, hvilket kan afvige fra det, de apps viser; app-tallene er ikke grundlag for din regning, og vi er ikke ansvarlige for uoverensstemmelser i det, de viser.

14.1 Berettigelsen bortfalder, hvor du foretager indgreb i boksen, kabling, strømtransformere, lastbalancerings- eller måleudstyr eller firmware (herunder brug af uofficiel firmware); forfalsker boks- eller køretøjsidentitet; manipulerer målerdata; eller blokerer dataoverførsel for at påvirke prissætningen.

14.2 Da et sådant indgreb underminerer integriteten af hele forløbets måling og data, gælder garantien og laderabatten ikke for nogen del af det forløb, hvor indgrebet sker på et hvilket som helst tidspunkt — heller ikke energi leveret før indgrebet. Vi kan afvise at anvende garantien på hele det forløb og afregne det til normal (faktisk) pris.

14.3 Kunstigt at oprette eller opdele sessioner for at opnå en større fordel, samt gentagen adfærd, der ikke svarer til almindelig elbil-opladning, kan behandles som misbrug.

14.4 Vi kan suspendere garantien, omberegne berørte sessioner, tilbagesøge fordele opnået ved misbrug og lukke for adgangen til programmet ved væsentligt misbrug.

15.1 Vi bestemmer, hvornår der lades inden for det verificerede vindue. Vi garanterer ikke, at den fysiske opladning sker i de billigste intervaller — vi garanterer kun den beregnede omfattede pris.

15.2 Vi kan lade tidligere eller senere eller begrænse, stoppe og genstarte opladningen af hensyn til net, teknik, sikkerhed eller marked. Vi garanterer ikke en bestemt ladehastighed eller fuldførelse, hvor det valgte vindue er for kort, eller køretøjet ikke kan modtage tilstrækkelig opladning; du er ansvarlig for at vælge en afgangstid, der giver tid nok, og vi kan give besked, hvis vinduet sandsynligvis er utilstrækkeligt. Smart Charge kan svigte eller være begrænset på grund af forhold hos køretøj, boks, net, kommunikation eller leverandør-sky.

16.1 Du skal sikre, at boksen er installeret lovligt og sikkert på det rigtige målepunkt, holde din konto, adresse og målepunktsoplysninger korrekte og sikre, at køretøjet er tilsluttet korrekt og kan modtage opladning.

16.2 Du skal slå konfliktende ladeskemaer i bilen fra, opretholde almindelig internetforbindelse, kun bruge programmet til almindelig elbil-opladning, give os besked ved udskiftning af boks eller køretøj, flytning eller andre væsentlige ændringer og medvirke ved rimelige kontroller, hvis der er mistanke om misbrug eller datauoverensstemmelse.

17.1 Din omfattede opladning faktureres først til sin faktiske pris. Garantifordelen for en kalendermåned — forskellen mellem den faktiske pris og den garanterede pris beregnet efter afsnit 5, sammen med laderabatten — krediteres derefter på den følgende måneds faktura.

17.2 Krediteringen er betinget af, at du har en aktiv leveringsaftale hos os på det tidspunkt, hvor den følgende faktura udstedes. Er din aftale ophørt inden da, bortfalder fordelen for den forudgående periode, og den opladning står til sin faktiske pris.

18.1 Laderabatten gælder kun omfattet ladeenergi. Den gælder ikke manuel, offentlig, arbejdsplads- eller gæsteopladning (medmindre det er udtrykkeligt tilladt) eller ikke-elbil-forbrug.

18.2 Laderabatten kan have et loft pr. forløb, måned eller husstand og kan ikke overstige dine omfattede ladeomkostninger, medmindre det er udtrykkeligt anført. Vi kan justere den i takt med markedsforholdene (jf. afsnit 20), suspendere den under en misbrugsundersøgelse og kreditere den efter tidspunktet og betingelserne i afsnit 17.

19.1 Vi kan suspendere eller tilbageholde garantien straks og uden forudgående varsel, hvor betingelserne for berettigelse ikke er opfyldt, boksen gentagne gange er offline eller ikke kan styres, manuelle overstyringer er hyppige, unormalt forbrug konstateres, fair use-grænser overskrides, eller vi med rimelighed har mistanke om misbrug. Vi kan desuden lukke for adgangen til programmet ved væsentlig misligholdelse, omberegne berørte sessioner og tilbagesøge fejlagtigt udbetalte fordele.

19.2 Suspension påvirker ikke din almindelige ellevering, medmindre det er særskilt begrundet. Når vi suspenderer, tilbageholder eller korrigerer en fordel, oplyser vi dig uden unødigt ophold og angiver den væsentligste grund, og du kan gøre indsigelse mod afgørelsen. Forudgående varsel gælder ændringer, vi foretager i programmets løbende vilkår, som håndteres efter afsnit 20.

20.1 Vi kan ændre de tekniske berettigelseskrav, de understøttede boksmodeller, fair use-grænserne, laderabatten og beregningsmetoderne fremadrettet, herunder for at afspejle ændringer i elmarkedets afregning, afregningsintervaller eller regulering.

20.2 Væsentlige ændringer varsles i overensstemmelse med reglerne om forbrugeraftaler. Ændringer reducerer ikke bagudrettet fordele, du allerede har optjent, bortset fra korrektion af fejl, svig, misbrug eller fejlagtige data.

21.1 Programmet er underlagt gældende dansk elregulering samt forbrugerbeskyttelses-, skatte- og momsregler. Det ændrer ikke det juridiske målepunkt for din levering, skaber ingen selvstændig ret til afgiftsrefusion og garanterer ingen miljøegenskab, medmindre det er udtrykkeligt anført.

21.2 Vi behandler boks-, køretøjs-, måler- og forbrugsdata i det omfang, det er nødvendigt for at levere tjenesten, som beskrevet i vores privatlivspolitik, og du giver de samtykker og tilladelser, integrationerne kræver. Klagebehandling og det relevante klageforum følger de gældende regler.